04 février 2012

Mes formations : description et tarif

Les fondamentaux de la communication : - Les canaux de communication selon Mehrabian - Parler positif et ses impacts - Comprendre le risque des "à priori", les freins à la communication - qu'est ce qu'un cadre de référence - OSEZ : questionner (techniques de questoinnement: FOSE et boussole du langage) et reformuler (une situation, une humeur, une intention,) - Adaptez ses comportements à son interlocuteur - Convaincre en toute circonstances Cible: toute personne en relation avec des clients: vendeurs, conseillers clientèles,... [Lire la suite]
Posté par Flopale à 11:16 - - Commentaires [0] - Permalien [#]