Les fondamentaux de la communication :

- Les canaux de communication selon Mehrabian

- Parler positif et ses impacts

- Comprendre le risque des "à priori", les freins à la communication

- qu'est ce qu'un cadre de référence

- OSEZ : questionner (techniques de questoinnement: FOSE et boussole du langage) et reformuler (une situation, une humeur, une intention,)

- Adaptez ses comportements à son interlocuteur

- Convaincre en toute circonstances

Cible: toute personne en relation avec des clients: vendeurs, conseillers clientèles, managers, techniciens, responsable qualité...

Durée : 1 journée

Tarif : 1200 €/jour pour un groupe de 4 personnes minimum, max 10